Crystal Box Contact Center© monitoriza y controla la ejecución con Asterisk mediante una conexión socket sobre AMI, Asterisk Manager Interface, funcionando como un Proxy de comunicación con la central PBX, canalizando todas las peticiones del resto de elementos de la Suite. De igual modo, también es el responsable de la interacción con la Base de Datos del Sistema alojada en un Servidor SQL Server y de la interacción con CrystalBox CC Agent y Crystal Box CC Superivor