Crystal Box CCAgent© barra de herramientas que instalada en los clientes permite realizar el tratamiento de todas las interacciones que recibe el agente. Facilita el login-logout del sistema, la entrada y salida de campañas tanto Inbound como Outbound, comunicación del estado del agente como disponible o no disponible clasificando el motivo de no disponibilidad, así como la presentación automática de los datos del cliente y la clasificación de las mismas en llamadas salientes y entrantes, la búsqueda manual de fichas de cliente, histórico de llamadas atendidas e integración con el terminal telefónico.

El uso de un entorno amigable y la simplificación del número de botones facilita el apredizaje y la rápida adaptación de los usuarios y la fácil integración con aplicaciones externas facilita la adaptabilidad a entornos ya existentes.