Crystal Box Contact Center© es una suite software que nace basada en un profundo conocimiento del sector del telemárketing, aportando a los call-contact centers una solución flexible y adaptada a sus necesidades de negocio.

La integración con el sistema PBX OpenSource Asterisk™ adaptado para optener un alto rendimiento y el uso de la tecnología VoIp sobre el protocolo SIP, permiten una reducción drástica en los costes de implantación de CrystalBox Contact Center©, independientemente del tamaño de la instalación y aportando soluciones a las necesidades de los Call Center más exigentes.

Crystal Box Contact Center© se caracteriza por su facilidad de uso y la rápida adaptación al producto, incluso por agentes sin experiencia previa, reduciendo los tiempos de formación y aumentando la confianza de los empleados en el producto.

Marcación Predictiva: Crystal Box Contact Center© es una plataforma de emisión automática de llamadas muy potente permitiendo incrementar a los Call Center su productividad hasta un 300% utilizando los recursos de la forma más eficiente.

Crystal Box Contact Center© transfiere a los agentes, unícamente contactos efectivos detectando y clasificando líneas ocupadas, contestadores automáticos, faxes permitiendo programar rellamadas de los registros que se necesite. Además se integran diferentes modelos de marcación: Predictiva, Progresiva y Preview que aseguran que el modelo de marcado se adapte a las necesidades de su campaña.

Screen PopUp: el sistema permite crear Listas de Contactos definiendo los datos a gestionar en cada lista mediante la creación de Formatos de Datos y presentando al agente la ficha de Cliente con todos sus datos en el momento de recepción de la llamada, tanto si es una llamada de recepción como si se trata de una llamada automática de emisión. El sistema también permite la búsqueda y edición manual de las fichas de cliente.

Llamadas entrantes: el sistema permite la completa gestión y enrutamiento mediante sistema de agentes y colas de todas las llamadas entrantes permitiendo crear enrutamiento y tratamientos personalizados. En la modalidad de Inbound Screen Pop up el sistema al recibir la llamada buscará el cliente en las Bases de Datos y presentará sus datos en la pantalla del agente que atienda la llamada.

Grabación Llamadas: es posible establecer planificaciones de grabado de llamadas tanto a nivel de agente como de campaña, grabando un porcentaje o la totalidad de las llamadas recibidas / emitidas por un agente o una campaña. El sistema también implementa la grabación de llamadas bajo demanda desde la barra de herramientas de los agentes estableciendo el inicio y fin de cada grabación, permitiendo asi la grabación de partes de la llamada previamente aceptadas por el interlocutor.

Monitorización: el sistema implementa una herramienta, Crystal Box Supervisor©, que permite monitorizar, en tiempo real el estado actual de cada agente logado en el sistema y de las campañas tanto de emisión como de recepción.

Reportística: la herramienta Crystal Box Supervisor©, implementa un completo set de reportes estadísticos que permiten analizar los datos necesarios de cada campaña, llamadas recibidas y emitidas, estado del consumo de las bases de datos de marcación, tiempos empleados en conversación, descanso, escritura, etc de cada agente.

Integración a medida: si su empresa necesita funcionalidades epecíficas, integraciones con bases de datos externas, interfaces prediseñados, interacciones automaticas con otros sistemas,..etc, nuestro equipo de expertos en I+D+I adaptarán Crystal Box Contact Center© para que cubra todas sus necesidades.